'Mijn dag is geslaagd als ik onze klanten goed van dienst kan zijn'

Sonja Ploeger-Lankhorst over haar functie als medewerkster Customer Service

Stressbestendig, secuur en sociaal. Dat moet je zijn als je op de Customer Service van Van den Bosch werkt. Iemand die dat is, is Sonja Ploeger-Lankhorst. Al ruim tien jaar houdt zij zowel de klant als haar collega’s van de Planning tevreden.

“Ik ben contactpersoon voor onze klanten en voor onze afdeling Planning. Van het eerste contact tot aan het afronden van een order, ook administratief: het is mijn verantwoordelijkheid. We nemen orders aan en schakelen snel bij wijzigingen in de planning, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde laadtijden, andere data, enzovoorts. Uiteindelijk zorgen we dat iedereen tevreden is.”

Band met klanten

“In mijn functie moet je erg secuur te werk gaan, stressbestendig zijn, maar ook sociaal sterk. Veel klanten spreek je iedere dag, waardoor je een band met ze opbouwt. Dat werkt in je voordeel: als je weet waar je moet zijn, wie je moet hebben en hoe je het beste met diegene communiceert, kun je je werk beter en efficiënter uitvoeren. En daar profiteert uiteindelijk onze klant weer van.”

Probleem oplossen

“Mijn dag is geslaagd als ik onze klanten goed van dienst kan zijn en ook mijn collega’s tevreden zijn. Die balans vinden is het mooiste aspect van mijn werk. Je zou kunnen zeggen dat mijn werk in grote lijnen hetzelfde is, maar in de praktijk is iedere dag anders. Persoonlijk houd ik daar wel van. Van een eentonig baantje word ik niet gelukkig.”

Personeelsactiviteiten

“Naast mijn functie zet ik me in voor de werkgroep personeelsactiviteiten. Met een team waarin allerlei afdelingen, functies en leeftijden zijn vertegenwoordigd, organiseren en vernieuwen we activiteiten, van de Sinterklaasochtend tot de zomerbarbecue en van de kerstborrel tot het personeelsfeest met partners. Het is heel leuk om zo veel mogelijk collega’s te betrekken bij die activiteiten.”

Potentie en ontwikkeling

“Mijn man Sebastiaan werkt ook bij Van den Bosch, op de afdeling FreightMatch. We hebben het hier echt naar onze zin. Toen ik in 2008 in dienst kwam, beschikte ik niet over de juiste papieren en diploma’s, maar het bedrijf heeft vooral gekeken naar mijn potentie en mogelijkheden. Dat vind ik een heel mooie eigenschap. Het bedrijf stelde me in staat om door te groeien tot waar ik nu ben.”